Dyspozytorzy nie są w stanie obsłużyć więcej zdarzeń powyżej pewnego limitu na osobę. Dlatego też należy robić wszystko, aby ograniczać ich zadania do minimum a jak najwięcej czynności realizować automatycznie.
Gdzie możemy oszczędzić czas dyspozytorów?
- przyjmowanie zleceń
Coraz więcej zleceń przyjmowane jest z użyciem zaawansowanych metod przyjmowania. Są to:
- aplikacje klienta w smartfonach
Pozwalają na pełną obsługę klienta. Klient jest weryfikowany kodem zabezpieczającym. Tak zweryfikowany klient może dowolnie zamawiać, odwoływać i śledzić zamówione taksówki. Odciąża tym samym całkowicie dyspozytorów na centrali.
- automat telefoniczny
Klient dzwoniący na centralę, większość informacji może uzyskać od automatu. Jest to między innymi czas dojazdu aktualnie zamówionej taksówki, anulowanie aktualnego zlecenia i oczywiście zamówienie wozu pod proponowany adres. Odpowiednio zestawiona automatyka telefoniczna pozwala na automatyzację połączeń reklamacyjnych typu: brak taksówki pod adresem zgłaszany przez klienta, lub brak klienta zgłaszany przez kierowcę.
- strona www WEBtaxi
Umożliwienie klientowi zamawiania taxi bezpośrednio ze strony www w znaczący sposób zwiększa ilość zleceń w trybie automatycznym zwłaszcza w okresach zwiększonego zapotrzebowania na taxi. O więcej, zaawansowany panel klienta dostępny w systemie Wizar w znaczący sposób ułatwia klientowi zamawianie. Dzięki temu usługa taxi jest nie tylko dostępna, ale również dostęp do niej jest wygodny, co ma niebagatelne znaczenie w czasie ostrej konkurencji na rynku taxi.
- automatyczna obsługa sytuacji awaryjnych
Dyspozytorka nie musi zajmować się kontrolą czy dany kierowca podejmuje zlecenie, czy kierowcy zdążają na wyznaczone terminy lub nie przekraczają prędkości. Wszystkie te parametry kontroluje system autonomiczne.
Zastosowane rozwiązania skutkują odciążeniem dyspozytorów, a tym samym bezpośrednio zwiększają ilość odebranych telefonów.
Również sama obsługa zlecenia przez dyspozytorka jest prosta i szybka. Dzięki temu czas wykorzystany jest maksymalnie. Automatycznie wypełniane formularze, listy podpowiedzi, historia klienta. Te i inne elementy powodują że wysyłanie zleceń trwa tylko kilka sekund.